Возврат средств покупателю
Проверьте перевод и согласуйте возврат непосредственно с продавцом.
Платёж покупателя поступает прямо на кошелёк продавца. Ключи подписи и возврат средств контролирует продавец. BramaPay не списывает средства с этого кошелька и не отправляет возврат автоматически. Отмена страницы оплаты не отменяет перевод в блокчейне.
До согласования возврата
- Прекратите новые попытки оплаты. Не отправляйте повторно и не доплачивайте разницу, пока исходный перевод не разобран.
- Найдите заказ и сессию в разделе платёжных запросов продавца, выбрав правильные проект и режим Test/Live. Проверьте попытки, победившую попытку, квитанции и текущие признаки мониторинга и окончательности. Перевод, отправленный до срока, может подтвердиться позже.
- Сопоставьте хеш, фактическую сеть, контракт токена, адрес, точную сумму и время в блокчейне с сохранённой попыткой. Хеш или снимок сами по себе не доказывают намерение оплатить конкретный заказ. Несопоставленные кандидаты могут относиться к другому заказу.
- Покупателю следует обратиться к продавцу с номером заказа или сессии, сетью и хешем. Поддержка BramaPay помогает исследовать статус; не отправляйте фразу восстановления, API-секреты или полную ссылку оплаты с токеном доступа.
Ошибочный, частичный, поздний или дополнительный перевод не оплачивает заказ автоматически и не даёт автоматического права на возврат. Текущая схема не суммирует частичные переводы. Дополнительная квитанция не разрешает повторное выполнение заказа. См. проблемы оплаты и сроки сессии.
Если продавец согласовал возврат
Продавец должен независимо проверить получателя, адрес возврата, сеть, токен и сумму через свой процесс поддержки. Не считайте, что адрес отправителя подходит для возврата: биржи и посредники могут требовать другие реквизиты пополнения. Согласуйте сетевую комиссию и сохраните решение и транзакцию возврата рядом с исходным заказом.
Возврат — отдельная транзакция, которую продавец подписывает своим кошельком. Проверка квитанции или перевода исследует и сопоставляет платёжные данные; это не возврат, автоматическое списание, принудительная привязка или ручное переключение в оплаченный статус. BramaPay не обещает восстановление перевода в неверной сети или неподдерживаемом токене, срок возврата, автоматический возврат комиссии или пополненного сервисного баланса. Они отделены от платежа покупателя.
Храните исходный платёж и возврат отдельно. Продолжайте проверять статус заказа; не изменяйте исходные доказательства и не выполняйте заказ повторно из-за запроса на возврат.